Domande Generali
1. Cos'è la fotografia "stock"?
Invece di assegnare lavori su commissione a fotografi, la fotografia "stock" (archivi di immagini online) rappresenta collezioni di immagini pronte all'uso destinate a coloro che ne acquistano i diritti d'uso. Scorrendo questi archivi digitali, potrai guardare un'immagine prima di ottenerne i diritti d'uso che potrai acquistare subito dopo. Il costo per un'immagine "stock", specialmente se libera da diritti (royalty-free), sono decisamente più bassi se comparati a fotografie su commissione.La fotografia "stock" ti permette infatti di risparmiare sul modello, il fotografo, la location, la direzione artistica e costi di editing.
2. Cosa si intende per "Royalty-Free"?
Gli archivi di immagini digitali "Royalty-Free" (liberi da diritti) rappresentano un concetto in base al quale all'utente non è chiesto alcuna royalty per l'uso ripetitivo dell'immagine. L'acquirente non possiede il copyright delle immagini ma ne ha acquisito i diritti per utilizzarle legalmente senza alcun costo aggiuntivo e senza essere ostacolato in alcun modo dal venditore. Queste immagini non possono essere vendute o trasferite ma offrono ampi benefici; in particolar modo un prezzo più basso e semplicità.
3. Quali sono le differenze tra una licenza "Royalty-Free" (libera da diritti) e "Rights-Managed" (in base all'uso)?
Una licenza di tipo "Rights-Managed" offre l'opportunità di usufruire di singole immagini a fronte di un prezzo fissato in base al suo utilizzo. Essa concede ai clienti diritti esclusivi, oltre alla possibilità di limitare lo stesso utilizzo da terze parti. Il concetto di "Royalty-Free" offre invece ai clienti piena libertà di impiego, senza alcun costo aggiuntivo, oltre il prezzo iniziale fissato. Quest'opzione riduce notevolmente i costi e aumenta la liberta di utilizzo dell'immagine acquistata. Essendo in formato digitale, i nostri clienti scopriranno anche il vantaggio di poter separare direttamente i colori o stamparle, invece di scannerizzarle a costi aggiuntivi. E cosa più importante, è più flessibile della classica raccolta fotografica.
4. Perché iscriversi a 123rf.com?
- abbiamo una buona reputazione come fornitori affidabili di archivi di immagini. - offriamo un servizio clienti 24 ore al giorno per ogni tua esigenza. - nuove immagini caricate ogni giorno da fotografi da tutto il mondo e da altri fornitori di contenuti. - disponiamo di un dipartimento creativo ad hoc. - immagini fornite da molti tra i migliori fornitori non disponibili in altri siti a pagamento.
5. Ogni quanto viene aggiunto nuovo materiale?
Ogni giorno vengono aggiunti alle nostre collezioni contenuti nuovi e migliori. Il nostro obiettivo è di assicurarci che i nostri clienti continuino a rinnovare il loro abbonamento, e per questo facciamo del nostro meglio per fornire contenuti nuovi e di buon livello. Tutte le immagini sono passate in rassegna da nostro team creativo per assicurare che i tuoi soldi siano ben spesi.
6. Quante immagini posso scaricare?
Al fine di fornire ai nostri clienti un servizio a valore aggiunto, offriamo la vendita di immagini singole attraverso crediti e abbonamenti. Coloro che hanno comprato un abbonamento possono scegliere tra 2 diverse soluzioni -scaricare 5 immagini al giorno con il piano base, or 26 con il servizio premium.
7. Posso utilizzare queste immagini per i miei clienti?
8. Cosa significano le icone 'C' e la 'S' sotto un'anteprima?
C' si riferisce a Crediti e 'S' ad Abbonamento (Subscription). Questi indicatori ti aiuteranno a distinguere se un'immagine è disponibile per Crediti, in Abbonamento, o entrambi.
Informazioni su Registrazione e Account
1. La registrazione come cliente è a pagamento?
No, la registrazione è gratuita. Non ci sono costi occulti.
2. Perché devo registrarmi?
Gli utenti registrati potranno accedere alle molte sezioni disponibili, come Mio Account, Lightbox, Immagini Gratuite e molto ancora.
3. Devo registrarmi prima di acquistare immagini singole o in abbonamento?
Si.
4. Devo registrarmi se voglio solo navigare nel vostro sito?
No, non devi fare alcuna registrazione per navigare sul nostro sito. Registrandoti, potrai comunque ricevere le nostre offerte e promozioni.
5. Come faccio a registrarmi?
Clicca sul tab 'Registratevi' in alto a destra dello schermo. Inserisci il tuo username, i tuoi contatti e clicca su procedi. Una password generica ti verrà poi inviata per email. Puoi comunque registrarti cliccando il seguente link https://www.123rf.com/register.php.
6. Quanto tempo occorre per registrarsi?
La registrazione è immediata. Una password generica ti sarà subito inviata per email. Potrai così iniziare ad utilizzare il servizio. In caso non ricevessi la password entro 10 minuti, ti preghiamo di controllare la casella di posta indesiderata (spam).
7. Vi occorrono i dati della mia carta di credito al momento della registrazione?
No, ci servono solo nell'area dei pagamenti. Puoi comunque decidere di pagare tramite Paypal o assegno.
8. Posson condividere il mio account con i miei colleghi?
Il nostro abbonamento permetto un uso esclusivamente individuale. Non ti è pertanto permesso di condividere il tuo username e password con altri. In caso ceh i tuoi colleghi volessero accedere al tuo abbonamento, puoi comprare una licenza d'uso multi-utente. Ti preghiamo di contattarci a info@123rf.com o di chiamarci al numero 1-866-655-3733 per discutere le tue opzioni.
9. Mi sono registrato, ma non ho ancora ricevuto la mia password? Cosa faccio?
E' possibile che la nostra email contenente la password sia stata erroneamente smistata nella tua posta indesiderata (spam). Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti che provvederà ad dettarti la password per telefono. Provvederemo comunque a verificare che i dati da te inseriti siano corretti.
10. Cosa posso fare se dimentico la mia password?
11. Posso cambiare la password, quella generata automaticamente, con qualcosa più facile da ricordare?
Si. Per prima cosa loggati con il tuo username e vecchia password. Clicca sul tab 'Mio Account' e scegli 'Cambia Password'. Inserisci la tua password preferita nella schermata successiva e premi 'Aggiorna'. La tua nuova password sarà attivata automaticamente.
12. Posso cambiare il mio username?
Per favore controlla bene il tuo username preferito prima di registrarti in quanto non è possibile cambiarlo successivamente. In caso volessi cambiarlo, devi registrarti nuovamente.
13. Dove posso cambiare il mio indirizzo, numero di telefono o altre informazioni inserite al momento della registrazione?
Puoi cambiare le informazioni relative al tuo account cliccalndo su "Informazioni Personali" nella sezione "Mio Account" raggiungibile dalla homepage. Ricordati di loggarti prima.
14. Come posso cancellare la mia iscrizione alla vostra mailing list?
Dalla sezione "Mio Account", clicca su "Informazioni Personali". Deseleziona "Iscriviti alla newsletter" e non ti manderemo più alcun aggiornamento mensile.
Privacy e Licenze
1. Come posso proteggere la mia privacy? Le mie informazioni saranno cedute a terze parti?
123rf.com rispetta la privacy di ogni utente e noi non riveliamo, vendiamo, condividiamo o divulghiamo i tuoi dati personali (indirizzo email compreso) a terze parti. Per maggiori informazioni fai riferimento alle nostre regole per la privacy. http://www.123rf.com/privacy.php.
2. Come posso utilizzare le vostre immagini e quali restrizioni ci sono?
3. Cos'è la Licenza Estesa e quando ne potrò aver bisogno?
La Licenza Estesa estende l'utilizzo a Modelli Grafici da poter rivendere (su Web e/o Stampa), Stampe su Poster per rivendita, Cartoline di Auguri, Stampa su Merchandise per rivendita (tazze, oggetti da scrivania, t-shirt etc…), Elementi Grafici su Software per rivendita e qualsiasi altro Oggetto da Rivendita. Ogni licenza estesa si applica ad una singola immagine.
4. Devo pagare ad ogni utilizzo delle immagini?
Con la licenza royalty-free (libera da diritti) standard, dovrai pagare una volta sola, indipendentemente dal numero di utilizzi che ne farai.
5. Devo riconoscere qualcosa al fotografo per l'immagine che userò?
Dal momento che i nostri archivi sono royalti-free, non dovrai pagare alcun fotografo per usi commerciali. Per usi editoriali, puoi scegliere di apporre: © Nome del Fotografo / 123RF
Le nostre immagini Royalty-Free (libere da diritti)
1. Perché le vostre immagini costano meno di altri siti? E' perché sono di qualità inferiore?
Le nostre immagini ci pervengono da fotografi di tutto il mondo sia amatoriali che professionisti. Ogni immagine viene filtrata prima di essere messa in vendita. E noi non facciamo alcun compromesso sulla qualità. Offriamo immagini adatte alle tasche dei nostri utenti. Le nostre immagini sono meno costose della maggior parte di altri fornitori perchè crediamo che il numero di immagni di questo livello supererà il mercato delle immagni ad alto costo.
2. Le vostre immagini sono già autorizzare (release)? Posso ottenere una copia delle autorizzazioni?
Ogni qual volta sia necessario, indichiamo la presenza di un'autorizzazione in modo chiaro. Richiediamo un'importo di 60$ per ogni autorizzazione (release) richiesta.
3. Sulle vostre immagini compare "royalty-free" (libera da diritti). Posso semplicemente scaricarle, copiarle e utilizzarle?
No, non è possibile. Devi pagare il prezzo della licenza per utilizzarle. Il tipo di licenza "Royalty-Free" richedere un pagamento una-tantum per il suo utilizzo. Le nostre immagini possono essere copiate solamente per scopi illustrativi come ad esempio presentazioni a clienti o bozze di lavoro. Non possono essere utilizzate per progetti finiti, sia personali che professionali. Ogni download non autorizzato sarà considerato una violazione del copyright e 123rf avvierà le dovute azioni legali contro utenti non autorizzati.
4. Cosa di intende per "Comping Image"?
Una "comping image" è un'immagine a bassa risoluzione usata esclusivamente per scopi illustrativi, come presentazioni a clienti o bozze di lavoro. Non possono essere usate per progetti finali, sia professionali che personali.
5. Posso avere un'immagine "comp" ad alta risoluzione per mostrarla al mio cliente?
Per favore contatta il nostro servizio clienti per maggioni informazioni.
6. Ho appena scaricato un'immagine comprata da voi, ma che è in formato JPEG compresso. Posso averla in formato non compresso?
Molti fotografi ci forniscono le immagini direttamente in formato JPEG-compresso. Data la mole di spazio che un'immagine originale non compressa occupa, non abbiamo alcun file di tipo TIFF. Puoi comunque utilizzare software di editing per salvarle in formato TIFF, o contattare il nostro servizio clienti per aiuto.
7. Perché la dimensione del file che ho scariato non corrisponde a quanto indicato sul vostro sito?
Tutte le immagini presenti su 123rf sono in formato JPEG-compresso e per questo la sua dimensione al momento del download è minore. Fai riferimento a "Mostra Dettagli" per ogni immagine che stai consultando sul nostro sito.
8. Avete immagini con risoluzione maggiore di 300 DPI?
I DPI di un'immagine non influenzano la sua risoluzione. Per ottenere un DPI maggiore o minore, basta cambiare il DPI da un qualsiasi software di editing e ri-salvarla. Per mantenerne la qualità, non interpolare/ridimensionare le dimensioni di stampa quando cambi il DPI.
9. Ho appena comprato un'immagine e appare sfocata. E' originale o è stata modificata?
Non siamo in grado di rispondere in quanto potrebbe essere la stessa immagine originale. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e comunicare il numero identificativo per aiutarti nel modo più opportuno.
10. Posso ottenere l'uso esclusivo dell'immagine che ho comprato?
Data la natura delle licenze libere da diritti, questo non è possibile.
11. Le vostre immagini sono disponibili solo con risoluzioni da schermo?
Offriamo immagini con dimensioni diverse. Per questo ti chiediamo di controllrale singolarmente.
12. Per quanto tempo potrò usare una determinata immagine?
Non c'è alcun limite di tempo per l'uso delle nostre immagini royalty-free. Potrai usarle ogni volta che vuoi.
13. In che formato sono disponibili le immagini sul vostro sito?
Offriamo le nostre immagini in formato RGB. Dai un'occhiata alle informazioni presenti nella scheda della singola immagine.
14. Qual è la differenza tra formato RGB e CMYK?
Il formato RGB è il modello di colori principalmente usato in componenti elettronici quali monitor. CMYK è invece usato principalmente per stampanti. Nell'RGB le immagini sono create combinando luce rossa, verde e blu. Attraverso questo processo si possono creare milioni di combinazioni. Il formato CMYK crea invece i colori per sottrazione usando quattro colori o inchiostri: ciano (blu), magenta (rosso), giallo e nero. Le differenze tra questi due processi si evidenziano nel momento in cui il grafico stampa i propri lavori dal proprio computer. Esistono infatti molti colori RGB non riproducibili dalle stampanti CMYK. Una buona tonalità su schermo può non soddisfare in fase di stampa. Ti consigliamo quindi di verificare insieme con la tipografia se l'immagine in oggetto sia appropriata o no.
15. Ho scaricato un'immagine in formato RGB. Posso convertirla in CMYK?
Puoi farlo utilizzando un qualsiasi software di editing grafico.
16. Le vostre immagini sono a livelli? Potete inviarmi file contenenti i singoli livelli?
Tutte le immagini presenti su 123rf sono piatte (senza livelli).
17. Per quanto tempo potrò scaricare le immagini che ho acquistato (Download History)? Hanno una scadenza?
Finchè il fornitore di quell'immagine la manterrà disponibile, potrai scaricarla dalla sezione "Download History". E' molto improbabile che accada il contrario. Ti invitiamo comunque a salvarne una copia. Potrai usare l'immagine acquistata anche una volta che è stata ritirata dal nostro sito.
18. Ho scaricato un'immagine alcuni mesi fa e non riesco più a visualizzarla nella mia "Download Hostory". Non rienso nemmeno a trovarla sul vostro sito. Cosa posso fare?
E' possibile che l'immagine in oggetto non sia più disponibile per l'acquisto e/o essere scaricata. Pertanto non possiamo procurartela. Ci scusiamo per ogni inconveniente.
19. Dove posso controllare i miei crediti o la scadenza dei miei abbonamenti?
Puoi controllare i tuoi crediti e la scadenza degli abbonamenti non appena accedi alla pagina "Mio Account".
Informazioni su Singole Immagini (Crediti)
1. Cosa sono i Crediti?
I Crediti sono gettoni per poter acquistare le immagini. Il nostro pacchetto minimo parte da 15$ ed è acquistabile online. Per ogni immagine scaricata ti verrà addebitato un certo numero di crediti in base alla sua risoluzione. Puoi scaricare quante immagini vuoi, il costo varia da uno a tre crediti. Alcune immagini sono disponibili esclusivamente in abbonamento. Controlla la presenza degli indicatori "C" e "S" sotto l'anteprima dell'immagine. Potrai così sapere se un'immagine è disponibile per Crediti ("C"), Abbonamento ("S") o entrambi.
2. I Crediti hanno una scadenza?
Si, un anno solare a partire dalla data di acquisto.
3. Perché non posso acquistare solamente un'immagine per 1$?
Perché la nostra banca ci addebita una commissione minima per ogni transazione. Non possiamo accettare transazioni inferiori a 15$, altrimenti andremo in perdita!
4. Come posso acquistare singole immagini?
Il nostro sistema permette di acquistare un pacchetto di crediti online e usarli per scaricare immagini. Ogni immagine costa tra 1 e 10 crediti, in base al tipo di file e alla sua risoluzione. Questi crediti ti verranno decurtati dal tuo account ad ogni download.
5. Quante immagini posso acqusitare al giorno o per transazione?
Non c'è alcun limite al numero di immagini che puoi acquistare.
6. Non ho crediti a sufficienza nel mio account. Posso combinarli con quelli di altri account?
No. Non è possibile trasferire crediti.
7. Ho un saldo crediti positivo sul mio conto. Posso ricevere denaro in cambio?
I crediti rimasti non sono rimborsabili e non possono essere scambiati in denaro.
8. Cosa devo fare in caso di problemi nel download di immagini? Ad esempio, un download incompleto a causa di problemi tecnici o di connessione? Posso chiedere un rimborso?
Per problemi dovuti alla connessione, puoi tranquillamente scaricare di nuovo la stessa immagine senza alcun costo aggiuntivo. In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti e comunicare gli estremi dell'immagine.
9. In caso scaricassi la stessa immagine più volte mi verranno addebitati altri crediti?
No, non se usi il "Download History". In questa sezione potrai effettuare ricerche filtrando per data o parole chiave. Clicca su "Download Again" per scaricare di nuovo il file. Se invece vuoi avere una risoluzione maggiore, dovrai usare altri crediti.
Informazioni sul Nostro Abbonamento
1. Cosa si intende per immagini royalty-free in abbonamento?
L'abbonamento funziona come l'acquisto di immagini royalty-free, con l'eccezione che invece di acquistare immagini singolarmente, paghi una tantum per scaricare le immagini ogni volta che ne hai bisogno senza costi aggiuntivi. In genere, il costo per una singola immagine ad alta risoluzione è maggiore di un abbonamento mensile.
2. Più in dettaglio?
Scegliendo un abbonamento ottieni il meglio. Esso ti permette di scaricare un numero prefissato di immagini ogni giorno (fino a 26) fino alla scadenza dello stesso.
3. Che pacchetti offrite?
Al momento ci sono due pacchetti. Un piano base che ti permette di scaricare cinque immagini ad altissima risoluzione al giorno, ed un piano premium per scaricarne 26. Guarda i prezzi sul nostro sito.
4. Come faccio a sapere quali imagini possono essere acquistate in abbonamento e quali attraverso crediti?
Fai riferimento alle lettere "C" e "S" in basso all'anteprima dell'immagine. In questo modo puoi capire se un'immagine è disponibile solo per Crediti ("S"), Abbonamento ("S"), o entrambi.
5. Posso ampliare o ridurre il mio abbonamento una volta iscritto?
Una volta scaricata la prima immagine, non è possibile modificare il tuo abbonamento. Puoi sempre aggiungere altri pacchetti a tua discrezione.
6. Scaricare la stessa immagine più volte è considerato più download?
No. Puoi scaricare la stessa immagine ogni volta che lo desideri, all'interno del periodo di abbonamento.
7. Una volta terminato il mio abbonamento, posso scaricare di nuovo le mie immagini?
Una volta scaduto l'abbonamento, non è permesso alcun download. Puoi comunque utilizzare le immagini quanto vuoi.
8. In caso non riuscissi a scaricare alcuna immagine durante il periodo del mio abbonamento, provvedete ad posticiparne la scadenza di alcuni giorni?
Non è previsto alcun giorno aggiuntivo in caso di mancato download dovuto a problemi di connessione. Dal momento che noi non possiamo controllare lo stato del tuo provider, Inmagine rimborserà interamente il numero di giorni persi solo se il sito 123rf.com non sarà accessibile per più di 8 ore.
9. Posso usare le immagini scaricate anche dopo la scadenza del mio abbonamento?
Si. Potrai fare uso di ogni immagine scaricata durante l'abbonamento per tutto il tempo che vorrai, rispettando però le condizioni d'uso.
10. In caso scegliessi un abbonamento mensile, che risoluzione posso scegliere?
Con un abbonamento puoi scaricare qualsiasi risoluzione ma ti consigliamo di scaricare sempre la più alta disponibile.
11. Posso essere avvertito via email dell'imminente scadenza del mio abbonamento?
Si. Ti invieremo una email automatica 3 giorni prima della scadenza.
12. Come faccio a rinnovare il mio abbonamento?
Accedi alla pagina "Mio Account" e scegli il pacchetto che desideri rinnovare. Clicca su "Rinnova" e sarai trasferito alla pagina per effettuare il pagamento.
Ricercare Immagini e la Lightbox
1. Come faccio a cercare immagini?
Puoi digitare le parole chiave nella barra in alto a sinistra del sito. In Alternativa puoi attivare le opzioni di ricerca per ricercare in base a disponibilità e orientamento.
2. Offrite un servizio di ricerca di immagini gratuito?
A causa dei nostri prezzi bassi, non offriamo alcun servizio di ricerca di immagini gratuito. Ti invitiamo pertanto ad usare la funzione 'cerca' del nostro sito.
3. Come faccio ad ottenere informazioni dettagliate circa un'immagine?
Clicca su "Dettagli" in basso all'anteprima di un'immagine per vedere maggiori dettagli.
4. COS'E "LIGHTBOX"?
"Lightbox" è una "cartella personale" presente sul nostro sito che potrai decidere di creare. Ci potrai salvare e gestire tutte le immagni di tuo gradimento. Le Lighbox servono ad organizzare le tue immagini. Quando trovi un'immagine di tuo gradimento sul nostro sito, potrai comodamente salvarla nella Lightbox che hai creato. Nessun bisogno di salvarla sul tuo disco locale o appuntarne il numero di riferimento. Non c'è alcun limite al numero di Lightbox che puoi creare, né alcuna scadenza di tempo. Una volta creata la tua Lightbox con le tue immagini preferite, potrai scegliere di cancellare quelle che non ti interessano più.
5. Come funziona una lightbox?
6. Alcune settimane fa ho aggiunto un'immagine alla mia lightbox che vorrei acquistare oggi, ma non è più visibile.
E' possibile che l'immagine in oggetto non sia più disponibile per l'acquisto e/o essere scaricata. La maggiorparte delle volte un'immagine viene tolta dai nostri archivi su richiesta del contributore. Per questo non siamo in grado di renderla nuovamente disponibile. Ci scusiamo per eventuali disagi.
7. Potete zipparmi le immagini nella mia lightbox?
Puntiamo ad un servizio veloce per tutti gli utenti, e per questo non possiamo comprimere le tue foto né automatizzare tale processo in quanto consumerebbe trobba banda e capacità di calcolo dei nostri server. Troppi utenti che scaricano file compressi di grandi dimensioni allo stesso tempo rallenterebbe il sistema in modo eccessivo.
Guida all'Acquisto
1. Dove posso acquistare singole immagini RF (Royalty-Free) e come posso sottoscrivere un abbonamento?
Per iniziare, segui questi 3 semplici passi: registrati, acquista crediti e scarica! Iscriviti Per acquistare un'immagine, devi prima creare e poi accedere al tuo account personale. Crea un account ora, è gratis! Acquisto crediti/Abbonamento Acquista un minimo di 15$ equivalenti a 15 crediti-download (ne puoi comunque acquistare di più). E più acquisti, più risparmi! Se scegli l'abbonamento, decidi quelli che più ti soddisfa e procedi all'acquisto. Scaricare Immagini Sarica più immagini alla volta usando i crediti. Non c'è limite al numero di immagini che puoi acquistare per singola transazione. I crediti non utilizzati verranno tenuti nel tuo account per i tuoi prossimi acquisti. Se scegli l'abbonamento, puoi scaricare direttamente l'immagine di cui hai bisogno non appena il tuo pagamento verrà approvato. C'è un limite giornaliero “per click”. Assicurati quindi di scegliere accuratamente quale immagini vuoi prima di procedere al download. Non possiamo scambiare o stornare le immagini scaricate per errore, ad eccezione di problemi relativi all'immagine scaricata o al download stesso.
Pagamento
1. C'è modalità di pagamento offrite?
Puoi scegliere di pagare con carta di credito (Visa, Mastercard o American Express), PayPal, assegno, o bonifico bancario. Per pagamenti con carta di credito, potrai accedere direttamente al download delle immagini non appena il tuo pagamento sarà autorizzato. Per bonifici o assegni potemo accreditare il tuo account una volta ricevuto l'importo. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per maggiori informazioni.
2. Il vostro sito è sicuro?
Il nostro sistema di pagamento è gestito da una delle più importanti compagnie al mondo (Worldpay.com) con migliaia di transazioni protette al giorno. Tutte le informazioni inviate al nostro sistema di pagamento sono criptate a 128bit.
3. Memorizzate i dati della mia carta di credito?
Per motivi di sicurezza, non teniamo alcun dato relativo alla tua carta di credito. Dovrai quindi fornirli ad ogni pagamento.
4. Potete usare i dati della mia carta di credito per rinnovare il mio abbonamento per me alla scadenza?
Per motivi di sicurezza, non siamo in grado di utilizzare la tua carta di credito e fare acquisti a tuo nome. Preferiamo non tenere alcun dato relativo alla tua carta di credito per evitare utilizzi non autorizzati.
5. Stò provando ad acqusitare questa immagine da vostro sito ma la mia transazione non è andata a buon fine. Potete aiutarmi?
In caso la tua transazione venga rifiutata, prendi nota degli errori/notifiche mostrati nella pagina del pagamento. Se l'errore è"Non possiamo autorizzare questa transazione. Contatta l'emittente della tua carta di credito per maggiori informazioni, o usa un'altra carta." dovrai contattare la banca emittente della carta per chiedere di autorizzare la transazione. Alcune banche richiedono infatti l'autorizzazione dell'intestatario della carta prima di procedere. Un altro motivo potrebbe essere che hai raggiunto il limite di utilizzo della tua carta, o puoi aver inserito il codice di sicurezza (CVS code). Molte banche richiedono questo codice per prevenire frodi. Puoi trovare questo codice qui: - Carte American Express: le 4 cifre sul lato anteriore. - Carte Visa e MasterCard : le 3 cifre sul retro, sopra la firma. Se l'errore è, “ Valuta PMI”o “Valuta sconosciuta” o “Cattivà Valuta”, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Possiamo provare a procedere all'acquisto per conto tuo attraverso il nostro server protetto.
6. Non mi sento sicuro nel pagare direttamente con carta di credito. Potete procedere all'acquisto a nome mio?
Si, contatta il nostro servizio vendita fornendogli i dati della tua carta di credito e provvederemo all'acquisto attraverso il nostro server protetto. Rimane inteso che non teniamo i dati della tua carta.
7. Fate sconti?
In caso decidessi di acquistare licenzeo pacchetti multipli, possiamo accordarci per uno sconto.
Scaricare Immagini
1. Come faccio a scaricare le immagini una volta acquistate?
Clicca sull'anteprima dell'immagine che intendi scaricare per aprire la pagina con i suoi dettagli. Scegli la risoluzione e clicca su "Scarica Ora". Clicca poi il pulsante "Salva" nella finestra "File Download" e scegli dove salvare il file. Clicca infine su "Salva" per iniziare a scaricare il file.
2. Quanto tempo occorre per scaricare un'immagine?
Il tempo di download dipende dalla dimensione dell'immagine che stai scaricando, la tua connessione ad internet e il sistema operativo del tuo computer.
3. Esiste una cronologia dei miei download precedenti?
Per prima cosa accedi a 123RF. Clicca poi sul link "Account" e poi su "Cronologia dei Download". Qui puoi ricercare i vecchi download per data o parola chiave. Clicca sul link "Scarica di Nuovo" per riscaricare il file. In questo modo non ti verranno addebitati ulteriori crediti nè il limite giornaliero per il tuo abbonamento.
4. Come posso scaricare nuovamente un'immagine acquistata in precedenza, e mi verrà addebitato qualcosa?
Se lo riscarichi dalla Cronologia Download no ti verrà addebitato nulla. Puoi scegliere di cercare i vecchi download per data o parole chiave. Clicca su "Scarica di Nuovo". Se invece intendi scaricare la stessa immagine ma con risoluzione diversa, dovrai utilizzare i tuoi crediti.
5. Ho scaricato un'immagine, ma non ricordo dove l'ho salvata.
Puoi scaricarla di nuovo dalla sezione Cronologia Download, e ricordati dove andrai a salvare il file. Nessun credito di verrà addebitato in questo modo. Ti ricordiamo che in caso la tua sottoscrizione al nostro servizio fosse scaduta, non potrai procedere a scaricare il file in oggetto.
Rimborsi
1. Come posso ottenere un rimborso?
Se hai acquistato un servizio su 123rf.com e cambi idea, puoi chiedere un rimborso nei seguenti casi: -Devi richeidere il rimborso entro 3 giorni dalla data di acquisto. -Devi aver scaricato non più di 10 immagini. - Mandaci un'email indicando che hai cancellato tutte le immagini scaricate e che non ne farai più alcun utilizzo.
Domande Tecniche
1. Mi sono registrato, ma non riesco ad accedere al vostro sito. Cosa devo fare?
Controlla se i tasti della tua tastiera "Blocco Maiuscole" o "A" sono attivi/illuminati e prova di nuovo. Hai forse dimenticato e digitato la userID o password non correttamente? Ti ricordiamo che la userID e la password sono "case sensistive" (distinguono maiuscole dalle minuscole). Controlla che le impostazioni dei cookie del tuo browser siano sul livello protezione medio. Dovrai comunque attivare i coockie per accere al nostro sito. Prova anche a cancellare tutti cookie e la cache del tuo browser.
2. E' possibile che il tuo computer sia protetto da un firewall che blocca la porta attraverso la quale vengono effettuati i pagamenti protetti. Contatta il tuo amministratore di rete per maggiori informazioni.
Per Windows: Internet Explorer 5.x e superiori. Netscape 6.x e superiori. Per Mac: Safari. Internet Explorer 5.x e superiori. Netscape 6.x e superiori.
3. Non riesco ad accedere al vostro sito o effettuare acquisti. Cosa devo fare?
E' possibile che il tuo computer sia protetto da un firewall o che non possa accettare i coockie. Contatta il tuo amministratore di rete per maggiori informazioni.
4. Cosa devo fare se non riesco a connettermi in modalità protetta per fare acquisti?
E' possibile che il tuo computer sia protetto da un firewall che blocca la porta attraverso la quale vengono effettuati i pagamenti protetti. Contatta il tuo amministratore di rete per maggiori informazioni.
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